Les tendances pour communiquer en 2021.
Dans cet article, découvrons ensemble quelles sont les tendances pour communiquer en 2021.
1. Hyper-personnalisation
La personnalisation est au centre des préoccupations des entreprises depuis cinq ans, et à juste titre.
Une étude a révélé que 80% des clients sont plus susceptibles d'acheter des produits et des services auprès de marques proposant des expériences personnalisées.
La personnalisation est meilleure pour les clients et les entreprises. Les clients bénéficient de promotions et d'offres qui les intéressent. Ils n'auront pas à regarder leur écran en se demandant "pourquoi est-ce que je vois une annonce pour cela?" ou «pourquoi la société X pense-t-elle que je serais intéressé par ce produit?».
Et comme les publicités se connectent davantage avec les clients, ils sont plus susceptibles d'acheter des produits, ce qui est très bien pour l'entreprise.
2. La montée des chatbots
Les chatbots ne sont pas nouveaux, mais nous nous attendons à ce qu'ils deviennent encore plus populaires en 2021 et au-delà (d’ailleurs nous pouvons vous installer le votre)
Les chatbots se révèlent extrêmement utiles pour améliorer l'expérience client tout en apportant des avantages aux entreprises. Voici un aperçu des avantages des chatbots:
Ils réduisent la pression sur le personnel du service client en traitant de simples problèmes clients.
Ils sont parfaits pour la génération de prospects, aidant l'équipe de vente à convertir avec succès plus de clients potentiels.
Ils sont parfaits pour collecter des données clients qui peuvent être analysées pour obtenir des informations précieuses sur votre public et ce qui les motive.
Ils vous permettent d'opérer 24/7. Ceci est idéal pour les clients qui ne tombent pas dans le modèle 9-5 habituel ou pour les clients qui préfèrent s'engager de manière plus flexible. C'est également idéal pour approcher les marchés mondiaux où les clients vivent dans des fuseaux horaires différents.
Engagement client accru. Vous êtes toujours disponible pour interagir avec le client.
Économies de coûts à long terme pour l'entreprise
3. Transparence
Les clients apprécient les entreprises honnêtes.
En fait, une étude a révélé que 86% des consommateurs veulent que les marques soient honnêtes.
À l'ère du “fake news” et de la désinformation généralisée, les consommateurs veulent simplement connaître la vérité.
Ils ne veulent pas lire entre les lignes lorsqu'ils parcourent un produit ou un service.
Nous nous attendons à voir davantage d'entreprises utiliser les supports numériques pour communiquer leur engagement en matière de transparence.
Ils pourraient le faire en:
Créant des relations avec les clients sur les réseaux sociaux. Être amical et agréable envers les consommateurs et engager de vraies conversations avec eux.
Communiquant fièrement leurs politiques de confidentialité et de protection des données.
Admettre rapidement ses erreurs et tenir ses promesses de les corriger.
Être transparent avec les prix et les autres parties du parcours client.
Vinca Digital Redaction, Janvier 2021.
